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預訂酒店“不可取消”成消費投訴熱點

國慶長假到了,外出旅遊住酒店必不可少,但往往會有突然情況無法到店,這時就會遭遇酒店“不可取消”條款,也就是說,即使沒辦理入住酒店,也一樣會被扣款。到底這種信用卡擔保扣款是否是霸王條款,應該看實際情況。

擔保後“不可取消”是引用了國外酒店的經營,對於房間緊張,為住客預訂後保證有房間而采取的一種“留房”方式。也就是說,擔保後不管客戶有沒入住,這個房間都會整晚留著。這種做法有利有弊,保證消費者權利的同事也引發了不少糾紛。

客戶因客觀原因無法按時入住,覺得還要扣房費自然不樂意,按消費者的理解,我沒入住,沒占酒店資源為什麽還要扣款。站在消費者角度也是說得通。但是按照酒店的說法,如果房間留給這個客戶了,就會拒絕其他客戶,但這個客戶沒來,會造成房間空著,而需要的客戶又得不到,是雙方利益都受損的做法,所以不得已才“不可取消”。




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