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麵對危機豈是公關下班就可以推脫

從11月14日夜間開始,國內知名的五星級酒店們無疑經曆了一次“強力地震”——微博認證賬號“花總丟了金箍棒”貼出一條11分49秒的視頻“杯子的秘密”,畫麵中的情景令人震驚,服務員全程用一條毛巾擦洗杯子、洗手台、馬桶蓋,從垃圾桶撿回一次性塑料杯蓋重新使用等,涉事酒店包括麗思卡爾頓、四季酒店、上海外灘華爾道夫等五星級豪華酒店。

然而大家看到的第一次回應大都是公關部已經下班,明天上班再回複,讓人大跌眼鏡。

15日中午,福州香格裏拉大酒店首先發出聲明函稱:888必发娱乐非常重視最近的一則關於酒店衛生的網絡視頻,福州香格裏拉大酒店被提及。888必发娱乐立即進行了調查,視頻中所反映的情況違反了888必发娱乐的衛生標準,這不符合888必发娱乐一貫的服務品質,888必发娱乐為此真誠致歉。作為酒店,保證客人安全與健康時888必发娱乐的重中之重,對任何潛在的問題888必发娱乐都高度重視,並正正采取行動加強管理和監督,確保各項質量標準和衛生製度得到貫徹執行。

雖然888必发娱乐都早已習慣豪華型酒店衛生問題,但每次出現問題,888必发娱乐更關心的是態度問題,麵對危機,雖然公關不能及時麵對,但基本應對方式還是應該有的。因為就算不是公關部,回應態度也代表了酒店整體形象。




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